2012 충청남도 문화관광해설사 만족도 설문조사 분석

Abstract

1. 조사개요 ❙조사 배경 및 목적 ◦ 해설사의 전문성 제고를 위한 교육과정의 강화와 해설서비스의 질적 수준제고를 위한 문화관광해설사 운영 사업을 평가하고, 결과에 대한 환류체계를 구축 하기 위한 기본 자료로 활용하고자 문화관광해설에 대한 고객만족도 조사를 실시 ◦ 설문조사는 기존 관주도의 하향식(Top-to Bottom)의 개발방식을 지양하고 잠재이용객의 수요를 바탕으로 참여를 유도하는 상향식(Bottom-to-Top)개발을 추진하기 위한 수단으로 활용함 ❙조사 방법 ◦ 전문가 자문을 바탕으로 설계․작성된 설문지를 무작위로 추출된 잠재 이용객을 대상으로 비확률표본추출방법의 하나인 임의표본추출(Convenience sampling) 을 이용하였으며, 기입방식은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식설문지 (Self-administered) 방식을 채택함 ◦ 2012년 8월초부터 9월까지 1개월에 걸쳐 현지를 찾아가 관광객을 대상으로 직접 설문조사 - 회수결과 전체 배부 500부 중 480부가 회수되었으며, 불완전하거나 불성실한 내용, 응답의 모호한 응답자료 15부를 폐기하여, 유효표본 465부를 분석 자료로 활용함 - 모집단 : 충남 문화관광지 방문 관광객 문화관광해설사 해설서비스를 받은 관광객

- 이후 생략