박정환 2017 1517HA091 https://www.cni.re.kr/main/search/down.do?gcd=AC0000062685&seq=1 ◦ 본 연구는 국민신문고와 법정민원서식으로 접수된 충청남도 에 접수된 (2015.01~2017.06) 약 98,000건에 민원데이터를 기반으로 소셜 빅데이터 분석기법인 형태소, 워드클라우드, 의미연결망 분석을 수행하였음 ◦ 충청남도 민원은 2015년 1월~2017년 6월까지 국민신문고 4,403건, 법정민원서식 93,122건이 접수되었으며, 2015년 3월에 4,289건으로 가장 많이 접수되었음 ◦ 분석의 주요결과는 워드 클라우드와 의미연결망을 통해 시각화 및 통계자료로 제시하였으며 이러한 민원 데이터를 기반으로 추후 충청남도에서 정책적으로 준비해야할 부분을 제언의 형태로 제시 하였음 ◦우선적으로 데이터 기반의 기술적 분석 이외에 이를 해석 및 정무적 판단까지 고려될 수 있는 문제 해결형 민원 분석 체계의 구축이 필요함 ◦문제 해결형 민원 분석 체계의 확립을 통해 타 기관과의 자료 및 시스템 연계방안이 강구되어야 할것이며 기본적인 소셜 빅데이터 분석 이외에 다양한 분석 방법론이 정립 되어야 함 ◦ 최종적으로 문제해결형 융복합 민원 분석 시스템의 구축이 필요하며 이에 대한 자료관리, 분석, 유지보수가 가능한 업무분장의 마련이 필요함 1. 연구개요 2. 4차 산업혁명 시대와 민원 빅데이터의 중요성 3. 국내 민원 빅데이터 분석사례 4. 충남 민원 빅데이터 분석 5. 정책제언 KO 충남연구원 BY_NC_ND https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/kr/ 4차 산업혁명 민원 빅데이터 분석 현안과제 4차 산업혁명 시대에 대응하는 충남 민원 빅데이터 분석과 정책적 방안 제시 연구보고서 20170830 ~ 20170925 KR 2017-11-08 2019-08-29